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武漢聚鑫源機(jī)電工程設(shè)備有限公司擁有一大批項(xiàng)目管理、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)及控制方面的專業(yè)人員，對(duì)產(chǎn)品提供7*24的服務(wù)和技術(shù)支持，為客戶提供優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)。 服務(wù)人員均接受系統(tǒng)的培訓(xùn)和嚴(yán)格的考核，具有良好的個(gè)人素質(zhì)，扎實(shí)的技術(shù)理論知識(shí)和豐富的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)人員和項(xiàng)目管理人員在服務(wù)工作中一直堅(jiān)持我們的服務(wù)理念，兢兢業(yè)業(yè)、不畏艱難，得到了廣大客戶的好評(píng)。公司每年組織客戶進(jìn)行技術(shù)交流及研討，邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)專家對(duì)設(shè)備理論及相關(guān)知識(shí)進(jìn)行講解，同時(shí)收集設(shè)備運(yùn)行情況及客戶對(duì)設(shè)備技術(shù)完善改進(jìn)的要求等信息，及時(shí)回答客戶提出的技術(shù)問題。

合同簽定后

按合同要求制定詳細(xì)的工作進(jìn)度并嚴(yán)格按該計(jì)劃執(zhí)行，在整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行過程中嚴(yán)格按照質(zhì)量要求和我公司針對(duì)該項(xiàng)目制定的質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行，并成立該項(xiàng)目的工程項(xiàng)目小組。

技術(shù)支持

及時(shí)提供與本合同設(shè)備有關(guān)的檢驗(yàn)、驗(yàn)收、維護(hù)等相應(yīng)的技術(shù)文件和技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)配合、技術(shù)支持等全過程的服務(wù)。
聚鑫源公司技術(shù)部在Internet設(shè)立有用戶反饋技術(shù)支持論壇：
http://www.shipinjob.com.cn/bbs/以及技術(shù)支持QQ，號(hào)碼為：355598493并設(shè)有經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)常年在線為用戶解答有關(guān)技術(shù)問題。

技術(shù)培訓(xùn)

技術(shù)全交底，包括設(shè)備工作控制原理、設(shè)備特性、工作流程、應(yīng)用軟件和有關(guān)的注意事項(xiàng)等。使用戶完全掌握我方提供設(shè)備的操作及維護(hù)的所需知識(shí)，全面的了解水電站自動(dòng)化元件原理與結(jié)構(gòu)，定期分析用戶使用狀況，隨時(shí)解答和解決用戶提出的有關(guān)技術(shù)問題。嚴(yán)格按照具體的培訓(xùn)計(jì)劃（時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)），對(duì)用戶的運(yùn)行維護(hù)人員進(jìn)行設(shè)備的維修保養(yǎng)培訓(xùn)，保證他們能熟練掌握設(shè)備的操作及日常維護(hù)、保養(yǎng)技術(shù)。

合同設(shè)備的保證期

合同設(shè)備的保證期從設(shè)備交貨后經(jīng)業(yè)主（業(yè)主方）初步驗(yàn)收同意后，以業(yè)主方出具的初步驗(yàn)收同意書之日期為起點(diǎn)，質(zhì)保12個(gè)月。

響應(yīng)周期

2小時(shí)內(nèi)組織專業(yè)技術(shù)人員與用戶通過電話或其它通訊方式進(jìn)行設(shè)備故障分析、判斷，確定問題解決方案；設(shè)備故障需要我方提供技術(shù)服務(wù)時(shí)，12小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)，24小時(shí)內(nèi)派出服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。問題不解決，服務(wù)人員不離開現(xiàn)場(chǎng)，如需返廠修理，保證在雙方商定的時(shí)間內(nèi)交付使用。

保證期結(jié)束后

建立產(chǎn)品銷售檔案和售后服務(wù)檔案；保證期結(jié)束后對(duì)設(shè)備作一次使客戶滿意的全面檢查，并繼續(xù)對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行跟蹤服務(wù)，幫助合同設(shè)備的完善和技術(shù)更新；包括軟件的更新或功能增加均能無償?shù)靥峁┙o業(yè)主方。參加由業(yè)主方組織的合同設(shè)備重要技術(shù)問題的處理終身維護(hù)，同時(shí)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及優(yōu)惠的價(jià)格提供業(yè)主方長(zhǎng)期安全穩(wěn)定運(yùn)行所需的組件、材料及向業(yè)主提供維修服務(wù)。